客服沟通心里学与应对处理

《1》面对客户骂人应该怎么处理?
首先要冷静保持好心态，客户就是上帝要服务好客户，一定要清楚的了解到客户所叙述的内容，核实他的事实，在客户抱怨的同时
以十分同情和理解的态度聆听知道他为何要发脾气，而去安慰好客户服务好客户。

《2》面对客户要求退款怎么处理?
客户要求退款货时，要知道客户退货的理由？为什么退？如果是消费者对服务态度不满或产品有问题
可以诚恳向消费者道歉并改进自己以后的服务质量，或采取其它补救措施。
如客户非要退款的情况下，不影响再次销售影响其他客户不影响到自身利益，那就应该退。

《3》面对差评应该怎么处理?
与买家沟通根据实际情况进行应变和调整，一定要表现得大方。道歉为先以真诚感动买家，让局面转变。

《4》在沟通的过程怎么发现潜在付费客户?

主动问候，聊天过程中有关于需求我们这类产品的用户。